退換貨政策

為保障您的消費權益，「惠通行｜天然穀物嚴選」（以下簡稱「本網站」）特此制定退換貨政策，詳細說明如下。請您於下單前仔細閱讀，以確保雙方權益。

一、政策適用範圍

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第1項，食品類商品因其性質特殊（如易腐敗或保存期限較短），自105年1月1日起，不適用《消費者保護法》第19條之7天鑑賞期。鑑賞期並非試用期，請您於收到商品後妥善檢查並確認。

二、退換貨須知

商品檢查與包裝

本網站所有商品出貨前均經過嚴格檢驗並妥善包裝，包裝過程全程錄影。請您於收到商品後立即檢查品項與數量是否正確，並錄製完整的開箱影片作為證明。

申請時限與方式

若商品有符合退換貨條件的情況，請於收到商品後3日內透過本網站官方LINE帳號提出申請，訊息需附上訂單編號、完整開箱影片及相關照片。工作人員將於工作日盡快與您聯繫，協助處理後續事宜。

運輸與包裝說明

運送過程中難免發生輕微碰撞，可能導致包裝輕微損傷，屬正常現象，不構成退換貨理由。真空包裝商品若因運輸導致失真空，亦屬正常現象，不予退換。

申請限制

• 每筆訂單免費申請退換貨1次為限，換貨僅限相同商品。
• 若申請後因無法聯繫您，導致未於期限內完成退換貨，系統將自動取消申請，該訂單不得再次申請退換貨。
• 海外訂單出貨後，恕不接受退換貨，請下單前謹慎確認。
• 未經本網站同意，請勿自行寄回商品，否則本網站有權拒收，且相關運費由買方自行承擔。

其他注意事項

若經本網站認定為惡意退換貨行為，本網站保留拒絕接受訂單或退換貨申請的權利。

三、退換貨條件

⭕ 可申請退換貨的情況

• 收到的商品品項或數量與訂單明細不符。
• 商品因製造或運輸過程導致嚴重瑕疵或變質，影響食用安全。
• 商品在運送中嚴重損壞，導致無法正常食用。
• 換貨說明：僅限更換相同商品。

❌ 無法申請退換貨的情況

• 因個人主觀因素（如口味不合、預期落差、誤購等）。
• 商品經拆封、食用或加熱後。
• 包裹外包裝、發票、贈品或配件不完整。
• 商品因人為因素導致損壞、變質或包裝不完整。
• 未經聯繫自行寄回商品（本網站有權拒收，寄回運費由買方自行負擔，且不負保管責任）。
• 銷售時已註明不接受退換貨之商品，或特別標註「購買前請謹慎考慮」的商品。
• 惡意退換貨行為（由本網站判定）。
• 海外訂單出貨後。
• 因個人因素未於最佳賞味期限內完成取件。

四、退換貨申請流程

聯繫客服

請於收到商品後3日內，透過以下方式提出申請：

後續處理

客服確認申請後，將與您聯繫並安排退換貨流程。請依指示寄回商品，並確保包裝完整。

注意：實際作業流程以本網站安排為準。

五、退款須知

• 本網站收到退貨商品並核對無誤後，將於7-14個工作日內將款項退至原訂購人或匯款轉帳人的銀行帳戶。
• 若退貨導致訂單總金額未達免運門檻，將於退款時扣除原訂單的物流費用（免運標準依本網站公告為準）。
• 若退貨後訂單不再符合優惠活動或贈品條件，將依退貨後金額重新計算，相關優惠或贈品可能失效。
• 已使用的折價券於結帳後即失效，退貨後無法恢復折價券。
• 退貨申請通過後，原發票將作廢，並重新開立新發票，寄至您的電子信箱。

感謝您選擇「惠通行｜天然穀物嚴選」，我們致力於提供優質商品與完善的售後服務。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們！